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智能快递柜瞄准“最后100米”

  电子商务已经融入了消费者生活的方方面面,人们足不出户、轻松点击,在电商渠道就可以购买到丰富的产品,但到了收货的时候麻烦就来了。现在除了少数大型电商在部分城市推出有定时送的业务外,绝大多数消费者仍需要与不同快递公司打交道,上班时间家里没人收货、写字楼或者小区物业不允许快递进入、寄存在保安或者前台的包裹出现遗失或者损坏……各种各样的问题成了物流配送“最后100米”的困境。

  今年以来,不少广州市民发现自家小区或是公司楼下出现了不少“储物柜”,这些能够存放和收取快递包裹的智能快递柜,似乎正在尝试解决“最后100米”的问题。

  什么是智能快递柜?

  事实上,一些大型电商此前就考虑在地铁口、大型社区等人流密集地布局自提柜,这也是一种智能快递柜。京东(30.81, -0.26, -0.84%)商城CEO刘强东2012年9月就曾在微博(19.89, -0.11, -0.55%)贴出一张京东自提柜的图片,并介绍“无人值守的!24小时可以自提,希望每个小区都能有!”但发展并不顺利。

  让智能快递柜逐渐为人们所知道的是速递易。成都的上市公司三泰电子,此前的主营业务包括电子回单业务、ATM监控系统、银行BPO业务等银行类业务,2012年10月,三泰电子变更募投项目“电子回单项目”为“24小时自助便民服务网格及平台建设项目”,推出速递易服务。

  速递易一般在社区、写字楼等设置智能快递柜,快递员通过注册开通,进入投递系统后,扫描快递单条形码,选择合适尺寸的箱子,输入客户的手机号码,之后就会有一个箱子自动弹开,快递员将货物放进后,关闭箱子,系统就会自动向客户手机发送6位提取码。消费者凭提取码免费拿取快件,但超过一定时间后就需要付费。而且一般都装有监控摄像头,以确保快件暂存的安全。

  根据三泰电子公布的半年报,目前速递易的智能快件箱已进驻全国25个城市,截至2014年上半年已签约社区超过14000个。最新数据显示,速递易日均快件送达量已经从年初的每日3万件左右,快速增至6月底实现每日20万件左右。上个月16日,三泰电子发布公告称,拟在北京、上海、广州、深圳等15个重要城市投资设立全资子公司,以推动速递易业务。

  中国快递业务量在电商推动下正高速增长,2015年有望达到200亿件,电商、快递及第三方企业纷纷投入到了智能快递投递箱的建设当中。瞄准“最后100米”的不仅是速递易,深圳一家公司的“派宝箱”近期也陆续进入广州的部分社区,邮政的智能快递柜也开始出现不少企事业单位。在外地,厦门有名为“鸟箱”的24小时快递自助服务中心以及“易家配送柜”,宁夏一家公司也开发了类似的智能快递柜。而各大快递企业也在抢占有利地形,韵达快递在上海投放了数台智能快递柜,申通宣布投资3000万元,要在社区和学校建立数万个自提货柜,顺丰也有同类的智能储物柜的产品,已经在杭州等城市投放。

  用户、快递、物业都说方便

  对于智能快递柜的出现,消费者还是比较欢迎的。家住海珠的陈先生,两公婆一个在天河一个在荔湾上班,“白天家里根本没人可以收快递,物业也不愿意代收,快递又不愿意晚上送,只能算时间买东西希望周末寄到,但时常不会准时”。小区内设置了智能快递柜,陈先生下班回来就可以顺便取了快件再上楼。另一位做老师的王小姐也有类似抱怨,她所在的小区不让快递进入,物业又不代收,“之前都是在门口一家小卖部有偿代收的”,智能快递柜帮她解决了这个问题。而喜欢网购的李小姐则是从保护隐私的角度,“谁知道网上商家会不会把我们的个人信息卖出去”,她现在除了特别大件的商品外,一般网购都不填家庭地址,而是填小区智能快递柜的地址。

  目前部分社区的保安为业主提供代收快递服务,但不少保安也反映快件多顾不过来,有智能快递柜省事不少。更多的社区则是直接不提供代收,番禺某楼盘的物业管理人员则对记者表示,几万人的社区,物业人手根本没办法帮业主代收快递,“而且也没办法对快件负责”。一位保安告诉记者,即便他在这个社区工作超过十年,每家人基本都认识,也不敢帮人代收快递,“若是遇到值钱的东西,丢了少了算谁的呢”。一些社区物业从安全管理的角度,也希望快递能够集中收取,因而愿意与第三方合作设置智能快递箱。

  智能快递柜也提升了快递员的效率。顺丰的一位快递员告诉记者,之前客户不在家,或者是要等几个小时,或者要重新约时间再送,有时候甚至要跑几趟,现在放到柜子里客户自取,节约了不少时间。

  当然,对于智能快递柜也不是所有人都点赞。有消费者反映,部分快递员之前还会电话沟通约定送货,“现在通知也不通知一声就直接把快件放到速递易了,我收到提取码短信才知道”。也有消费者表示,网购商品快递送货上门时还可以开箱验货,有问题就直接退回了,现在快递直接放去柜子了,系统里也显示已签收,等消费者拿到商品再发现货不对板、缺件少件时,跟卖家沟通维权也麻烦,退货也麻烦。不少消费者还是要求送货上门,“太重的东西,自己再从柜子搬回家麻烦”。

  而快递员则反映现在柜子的需求很大、但柜子的空间不够。一位申通的快递员就抱怨,“客户不在家让放柜子,结果柜子满了,我还得再打电话沟通一遍”。记者曾经晚上八点多去所在小区的速递易拿快件,看到几个快递员仍然守在柜子旁,等有人取件空出一个柜子,就再放一个,“几乎每天晚上都要等到很晚,还不见得能把当天要求放柜子的快件都放完”。

  如果收费你还愿意使用吗?

  目前处于跑马圈地状态的各家智能快递柜,对消费者及快递公司都还是免费的。以广州地区为例,速递易此前称可免费寄存48小时,但超时也并未收费,但从今年4月起规定快件暂存超过24小时后要收取每天1元的超期费。派宝箱也规定超过48小时后要收取延期费用。

  消费者吕女士表示,放久了要收“滞纳金”是应该的,但是如果以后放快件都要收费的话,她不会考虑使用智能快递柜,“宁愿请保安代收或是自己在家等”。但也有消费者对超期收费的合理性表示质疑,在行政机构上班的李先生就表示,现在就常有提取码滞后发送的情况,如果是因为消费者没有及时收到或者根本没有收到提取码短信,由此造成的超期怎么界定呢?

  按照三泰电子披露的,速递易业务的四种基础盈利模式包括派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务费,未来应该会对快递公司收费。此前业界有传闻称,速递易的收费将按照箱子的大小来收费4-6毛。有快递公司业务员就表示,自己送一单快递的提成也就几毛钱,如果收费佣金势必更少,这样的话宁可等或者跟客户约时间再行派送。南方日报记者 钱玮珏

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